もう紙には戻れない！スタッフ全員がアポイントを取れることで、時間が短縮され業務効率が向上

マーブルファミリー歯科クリニックの院長である鬼頭広章先生に、WEB予約システムの中からアポデントを選んだ経緯や、便利な活用方法、導入後の効果についてお話を伺いました。

医院の特長・コンセプト

予防歯科治療をメインに、大学病院レベルの保存治療と専修医によるインプラント治療を地域の皆さんへ提供しております。また、患者さんからご要望をいただいたビタミン点滴も取り入れるなど、患者さん一人一人に寄り添った診療を行っています。今後も、地元密着型の医院として、患者さんと共に歩んでまいります。

オプション製品を付けなくても統計情報など、経営に必須な機能が充実している

導入した経緯や、他社製品と比較したポイントなど、決め手になった点があれば教えてください

アポデントは予約システムに求める機能が備わっている上に、コストパフォーマンスの高さも魅力的です。オプション製品を付けなくても統計情報など、経営に必須な機能が充実しているのは他の予約システムにはない魅力です。

導入前の課題や問題点はどういったものでしたか？

紙のアポイント帳を利用していたときは、受付が電話対応をしている最中、来院患者さんは次回予約を取ることができず、お待たせしてしまっていました。キャンセル率などもアポイント帳を見ながらスタッフがカウントしていたので、時間がかかりますし、タイムリーに状況把握ができませんでした。

正確な数値で見ることで説得力が上がり、スタッフのモチベーション維持にもつながっています

アポデントを導入するメリットはどの様な点でしょうか？

学会など外出先でも院内状況が把握できますし、掲示板機能を活用して院内と情報共有も行えます。またユニットサイドのPCを含め6カ所で予約が取れるようになったので、患者さんをお待たせする時間が削減でき、院内の業務効率向上にもつながっています。

様々な機能がある中で特に活用している機能はありますか？

月に1回の院内ミーティングで統計情報データをスタッフと共有しています。正確な数値で見ることで説得力が上がり、スタッフのモチベーション維持に役に立っています。

患者さんをお待たせする時間が削減でき、院内の業務効率向上

アポデント導入後の効果をお聞かせください。

スタッフ全員がアポイントを取ることができるため、時間が短縮され業務効率が向上しました。以前はキャンセルの数をスタッフが数えていましたが、システムの方が人員をかけずに早く正確なため助かります。開業当初から導入していれば良かったと感じています。

紙のアポイント帳から予約システムに移行した際、スタッフの方はすぐに対応できましたか？

日々行う操作は簡便なので、操作にはすぐに慣れました。もう紙には戻れないと思います。医院にユニットを増設した際にアポデントも列を増やしたのですが、サポートセンターがスムーズに対応してくれました。

今後の医院の展望を教えてください。

オプションのLINEサービスは診察券機能とLINEでのリマインド機能があり、導入を検討しています。また達人プラスで、ぺーパーレス化を促進すれば、患者さんにとってもスタッフにとってもより良い環境になると思います。

マーブルファミリー歯科クリニック様の導入価格

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